Şikayet Prosedürü

Endişelerinizi ciddiye alıyoruz

The Health Store Turkey olarak her hastaya mükemmel bir deneyim sunmaya kararlıyız. Ancak bazen işlerin beklendiği gibi gitmeyebileceğini de biliyoruz; böyle bir durumda sizden haber almak istiyoruz.

Geri bildiriminiz, olumlu ya da olumsuz, gelişmemize yardımcı olur. Bir şey beklentilerinizi karşılamadıysa, bunu mümkün olduğunca hızlı ve adil bir şekilde düzeltmek istiyoruz.

Adım 1: Hasta koordinatörünüzle konuşun (gayri resmi çözüm)

Çoğu endişe, yolculuğunuzu en iyi tanıyan ekip üyesiyle, hasta koordinatörünüzle, konuşarak hızla çözülebilir.

İster bakım sonrası sürecinizle ilgili bir soru, ister paketinizle ilgili bir yanlış anlama veya konaklamanız sırasında yaşanan bir durum olsun, koordinatörünüz ilk başvuru noktanızdır. Sorunu gayri resmi ve hızlı bir şekilde çözmek için elinden geleni yapacaktır.

• E-posta: info@thehealthstoreturkey.com
• WhatsApp: +44 7733 596821

Gayri resmi endişeleri 5 iş günü içinde çözmeyi hedefliyoruz.

Adım 2: Resmi yazılı şikayet gönderin

Gayri resmi yanıttan memnun değilseniz veya en başından resmi bir şikayette bulunmayı tercih ediyorsanız, bunu yazılı olarak yapabilirsiniz.

Şikayetiniz şunları içermelidir:

• Tam adınız ve iletişim bilgileriniz
• Tedavi tarihiniz ve işlem türünüz
• Endişenizin açık bir tanımı
• Destekleyici kanıtlar (fotoğraflar, yazışmalar, tıbbi raporlar)
• Umduğunuz sonuç

Resmi şikayetinizi şu adrese gönderin:

• E-posta: info@thehealthstoreturkey.com
• Posta: The Health Store (Turkey) Ltd, International House, 61 Mosley Street, Manchester, M2 3HZ

Önemli: Resmi şikayetler, şikayet ettiğiniz olay veya sorundan itibaren 28 gün içinde sunulmalıdır. Bu süre içinde şikayette bulunmanızı engelleyen olağanüstü koşullar varsa, lütfen bizi bilgilendirin; durumunuzu değerlendireceğiz.

Adım 3: Alındı bildirimi

Resmi şikayetinizin alındığını 5 iş günü içinde teyit edeceğiz. Alındı bildiriminiz şunları onaylayacaktır:

• Şikayetinizi aldığımızı
• İncelemeyi kimin yürüttüğünü
• Yanıtımız için beklenen süreyi

Adım 4: İnceleme

Şikayetinizi kapsamlı ve adil bir şekilde inceleyeceğiz. Bu süreç şunları içerebilir:

• Hasta kayıtlarınızın ve yazışmalarınızın gözden geçirilmesi
• İlgili ekip üyeleri, sağlık personeli veya hastane ortaklarıyla görüşme
• Şikayet klinik bakımla ilgiliyse Türkiye'deki cerrahi ekiplerimize danışılması
• Gerektiğinde sizden ek bilgi talep edilmesi

Şikayetinizin alındığını bildirdikten sonra incelememizi tamamlayıp size 20 iş günü içinde kapsamlı bir yazılı yanıt sunmayı hedefliyoruz. İnceleme daha fazla zaman gerektiriyorsa, örneğin hastane ortaklarımızdan kayıt almamız gerekiyorsa, sizi bilgilendireceğiz ve güncellenmiş bir zaman çizelgesi sunacağız.

Adım 5: Yanıtımız

Yazılı yanıtımız şunları içerecektir:

• Şikayetinizin bir özeti
• İncelememiz sırasında tespit ettiklerimiz
• Şikayetinizi onaylayıp onaylamadığımız (tamamen veya kısmen)
• Sorunu çözmek için aldığımız önlemler
• Gelecekte benzer sorunları önlemek için yaptığımız değişiklikler

Adım 6: Genel Müdüre iletme

İncelemenin sonucundan memnun değilseniz, şikayetinizin The Health Store Turkey Genel Müdürüne iletilmesini talep edebilirsiniz.

İletmek için yanıt mektubumuza cevap verin ve şikayetinizi iletmek istediğinizi açıkça belirtin. Genel Müdür dosyayı bağımsız olarak inceleyecek ve 15 iş günü içinde nihai yanıtını verecektir.

Harici seçenekler

İç şikayet prosedürümüzü tamamladıysanız ve hala memnun değilseniz, aşağıdaki harici kurumlara başvurma hakkınız vardır:

Klinik şikayetler için (Türkiye'deki tedavi)

• Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı, Türkiye'deki sağlık tesislerinin denetiminden sorumludur. Devlet onaylı hastanelerdeki klinik bakımla ilgili şikayetler, Bakanlığın hasta hakları birimine iletilebilir.
• Hastanenizin hasta hakları birimi, Türkiye'deki tüm JCI akreditasyonlu hastaneler, klinik endişeleri bağımsız olarak inceleyebilen özel bir hasta hakları ofisine sahiptir.

Hizmet şikayetleri için (Birleşik Krallık tüketici hakları)

• Competition and Markets Authority (CMA), tüketici korumasından sorumlu Birleşik Krallık kurumudur. Tüketici haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız, www.gov.uk/cma üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
• Citizens Advice, tüketici haklarınız hakkında ücretsiz, bağımsız danışmanlık: www.citizensadvice.org.uk.

Size verdiğimiz söz

Hiçbir hastanın kendini duyulmamış hissetmesini istemiyoruz. Sonuç umduğunuz gibi olmasa bile, her şikayete saygı, şeffaflık ve adaletle yaklaşmayı taahhüt ediyoruz.

Şikayette bulunmak, bizden aldığınız bakım veya desteği asla etkilemeyecektir. Bakım sonrası takibiniz, şikayet süreci boyunca normal şekilde devam edecektir.

• E-posta: info@thehealthstoreturkey.com
• WhatsApp: +44 7733 596821
• Posta: The Health Store (Turkey) Ltd, International House, 61 Mosley Street, Manchester, M2 3HZ

Bu prosedür en son 19 Şubat 2026 tarihinde gözden geçirilmiştir.